Retours et remboursements

Tout d’abord, sachez que si vous n’avez pas été satisfaits par votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Nous prendrons en compte toutes les remarques que vous pourrez exprimer dans notre Formulaire de retour pour nous améliorer.

Vous trouvez ci-dessous les informations pour nous retourner le(s) article(s) qui ne vous conviendraient pas. 

COMMENT NOUS RETOURNER UN PRODUIT LOOP ME QUI NE VOUS SATISFAIT PAS ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner les produits concernés et les frais de retour sont à votre charge.

Pour retourner votre commande -ou une partie de votre commande- nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

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  1. Faites votre Demande de Retour via le formulaire ci-dessous en saisissant les articles retournés et le motif de votre retour 

  1. Vous recevrez par email un Bon de Retour avec un Numéro de Retour

  1. Préparez votre colis : mettez-y le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner 

  • propre(s), non porté(s), à l’état neuf

  • et surtout non coupée(s) pour la (les) sangle(s)

  • avec l’emballage d’origine (pochon, ruban, mode d’emploi pour les sangles)

  • et le Bon de Retour (avec Numéro de Retour)

  1.  Déposez votre colis dans un bureau de Poste, avec preuve de dépôt, en l’adressant à l’adresse complète ci-dessous 

LOOP ME chez EFILOG 

La Vétillere, Route des Rairies

72200 Bazouges sur le Loir

  1. Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué

A réception de votre colis, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 14 jours à compter de la réception du colis. 

COMMENT NOUS RETOURNER UN PRODUIT LOOP ME QUI PRESENTERAIT ACCIDENTELLEMENT UN DEFAUT OU UNE ERREUR DE COMMANDE

Le produit Loop Me que vous avez reçu présente un défaut, une malfaçon ? Ou encore nous nous sommes trompés d’article(s) en préparant votre commande ?

Nous avons normalement un processus de contrôle qualité à différents niveaux afin d’éviter ce type de désagrément. 

Si toutefois cela s’était malheureusement produit, nous nous en excusons sincèrement et mettrons tout en oeuvre pour que l’erreur soit vite corrigée.

Les frais de retour du produit défectueux seront à notre charge, de même que ceux d’expédition si vous choisissez un échange à l’identique. Si vous préférez un remboursement, vous serez remboursés de l’intégralité de votre commande, frais d’expédition inclus.

Pour cela, dans votre Demande de Retour : 

  • Saisissez d’abord le(s) article(s) à retourner 

  • Choisissez la mention « Ma commande présente un défaut » ou « La livraison ne correspond pas à ma commande » dans la liste des « Motifs de retour » 

  • Joignez si nécessaire une photo explicite du problème constaté 

  • Choisissez si vous préférez que l’on vous retourne à notre charge un nouvel article ou si vous préférez être remboursés pour votre commande (frais de port « Aller » inclus)

Après examen de votre demande, une « étiquette pré-payée COLISSIMO » vous sera alors adressée par mail pour le retour du produit défectueux. Cette étiquette sera à coller lisiblement à l’extérieur de votre colis avant son dépôt en point Colissimo.

COMMENT SERA EFFECTUE LE REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR D’UN PRODUIT LOOP ME

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous re-créditerons sur votre carte bancaire, et ce, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre retour à notre entrepôt.

Vous recevrez un mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Remarque : les frais de port « Aller » restent à votre charge (*sauf dans le cas du retour d’un produit défectueux). Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement.

AUTRES QUESTIONS CONCERNANT LA PROCEDURE DE RETOURS

Pour toute autre question relative aux retours, vous pouvez nous contacter : 

  • Via notre Formulaire de contact 

  • Par e-mail à  l’adresse suivante : contact@loopme-store.com

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner !