Retours et remboursements

Tout d’abord, sachez que si vous n’avez pas été satisfait par votre commande, nous en sommes sincèrement désolés. 

Nous prendrons en compte toutes les remarques que vous pourrez exprimer pour nous améliorer. 

Vous trouvez ci-dessous les informations pour nous retourner le(s) article(s) qui ne vous conviendraient pas.  

Ces informations sont précisément détaillées dans l’article 12 de nos Conditions Générales de Vente que nous vous invitons à consulter pour davantage de précisions.  

Voici néanmoins ci-après un résumé de la démarche à suivre.

COMMENT NOUS RETOURNER UN PRODUIT LOOP ME QUI NE VOUS SATISFAIT PAS ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour formuler votre demande de retour et exercer votre droit de rétractation.  

Pour cela, la solution la plus simple (pour d’autres options, nous vous invitons à consulter nos  Conditions Générales de Vente) est de nous adresser un message, en passant par notre  Formulaire de Contact, en choisissant comme « objet » de votre message : « Demande de retour et Rétractation ». Dans votre message, il faudra nous indiquer clairement les informations suivantes :  

  • Descriptif du Produit faisant l’objet du droit de rétractation 

  • Numéro de votre commande 

  • Date de votre commande 

  • Votre nom 

  • L’adresse de livraison que vous aviez demandée    

Vous recevrez alors de notre part par email un bon de retour. 

Puis au plus tard 14 jours à compter de la date de votre demande de retour et de rétractation, il faudra nous retourner votre commande -ou une partie de votre commande- en suivant les étapes suivantes : 

1. Préparez votre colis :

  • Mettez-y le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner 

  • Propre(s), non porté(s), à l’état neuf 

  • Et surtout non coupée(s) pour la (les) sangle(s) 

  • Avec l’emballage d’origine (pochon, ruban, mode d’emploi pour les sangles)

  • Et le bon de retour que nous vous aurons adressé, nécessaire pour identifier votre retour au niveau de notre entrepôt logistique. 

2. Déposez votre colis dans un bureau de Poste, avec preuve de dépôt, en l’adressant à l’adresse complète ci-dessous  

LOOP ME chez EFILOG  

La Vétillere, Route des Rairies 

72200 Bazouges sur le Loir 

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge. 

3. Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s)  retourné(s) pourra être ainsi effectué

A réception de votre colis, nous vous enverrons un email pour vous prévenir et nous procéderons  au remboursement du/des produit(s) retournés sous 14 jours à compter de la réception du colis.  Les frais de livraison vous seront remboursés sur la base du mode de livraison standard.

COMMENT NOUS RETOURNER UN PRODUIT LOOP ME QUI PRESENTERAIT ACCIDENTELLEMENT UN DEFAUT OU UNE ERREUR DE COMMANDE ?

Le produit Loop Me que vous avez reçu présente un défaut, une malfaçon ? Ou encore nous nous sommes trompés d’article(s) en préparant votre commande ? 

Nous avons normalement un processus de contrôle qualité à différents niveaux afin d’éviter ce type de désagrément.  

Si toutefois cela s’était malheureusement produit, nous nous en excusons sincèrement et mettrons tout en oeuvre pour que l’erreur soit vite corrigée. 

Pour cela, contactez nous en utilisant notre Formulaire de Contact puis en choisissant comme « objet » de votre message : « Réclamation ». Il faudra pour cela nous indiquer clairement les  informations suivantes :  

  • Descriptif du produit faisant l’objet de la réclamation et la cause de la réclamation (vous  avez la possibilité de joindre une photo) 

  • Numéro de votre commande 

  • Date de votre commande 

  • Votre nom 

  • L’adresse de livraison que vous aviez demandée

Nous prendrons alors contact avec vous dans les plus brefs délais pour voir avec vous ce que vous préférez : un échange de votre commande ou un remboursement.

COMMENT SERA EFFECTUE LE REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR D’UN PRODUIT LOOP ME ?

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. 

Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous re-créditerons sur votre carte bancaire, et ce, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre  retour à notre entrepôt. 

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

AUTRES QUESTIONS CONCERNANT LA PROCEDURE DE RETOURS

Pour toute autre question relative aux retours, vous pouvez nous contacter : 

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner !